УДК 342.9

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ДОЛЖНИКА ПРИ ВОЗВРАТЕ ДОЛГА. ПРЕДЕЛЫ ДОПУСТИМОГО.

№17,

Юридические науки

Клокова Екатерина Александровна
Трубникова Ксения Дмитриевна

Ключевые слова: ПСИХОЛОГИЯ; ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ; ДОЛЖНИК; КОЛЛЕКТОР; МЕТОД; ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ; PSYCHOLOGY; PSYCHOLOGICAL IMPACT; DEBTOR; COLLECTOR; METHOD; PSYCHOLOGICAL STATE.

Аннотация: Данная статья рассматривает психологический аспект процедуры возврата долга. Понятие психологического воздействия полно раскрывает психологическое состояние должника. Также, проанализировав федеральные законы и судебную практику, была выявлена структура возврата долга должником, а так же методы психологического взыскания долга.

«Психология – это наука о психической реальности, о том, как индивид ощущает, воспринимает, чувствует, мыслит и действует» [1]. Иными словами, психология помогает раскрыть истинную сущность человека, объяснить причину тех или иных поступков. Также она помогает работникам всех сфер грамотно построить диалог с потребителями, чтобы избежать конфликта.

Особое место психология занимает во всех отраслях права. В этой сфере работники постоянно взаимодействуют с людьми, поэтому для выяснения той или иной информации необходимо быть сдержанным и тактичным. Это основные приёмы, которые используют следователи, прокуроры или адвокаты в своей деятельности.

Из этого следует, что в сфере юриспруденции важную роль играет психологическое воздействие. «Психологическое воздействие – воздействие на психологическое состояние, чувства и мысли других людей, а не воздействие непосредственно на тело человека или объективную окружающую его ситуацию» [2]. В данном деле важно расположить к себе собеседника, ведь от правильно построенной речи порой зависит исход всего дела.

Стоит заметить, что психологическое воздействие является непосредственным компонентом работы судебных приставов. Род их деятельности связан с взысканием долгов с должников. В соответствие со статьёй 2 ФЗ № 230 «Должник – это физическое лицо, имеющее просроченное денежное обязательство» [3].

Существует несколько способов сотрудничества с должником в соответствие со статьёй 4 ФЗ №230:
Во-первых, непосредственное взаимодействие посредством личных встреч и телефонных переговоров.
Во-вторых, голосовые сообщения, сообщения, отправленные с помощью телеграфа, электронной почты.
В-третьих, заказные письма по месту жительства или месту пребывания должника [4].

Международное коллекторное агентство взыскания долгов в России и за рубежом юридическим и физическим лицам выделило свои психологические методы взыскания.

Для начала нужно проявить инициативу и в письменной форме изъявить своё желание вернуть, взятую должником сумму. Не стоит грубить оппоненту, ведь хамство ещё никому не помогало, а вот яркий, конкретный и ёмкий текст, скорее всего, вызовет больше положительных эмоций, нежели отрицательных.

Обязательно нужно указать сроки возврата долга. Он может быть кратким или длительным, но определить его всё же стоит. Ситуации по возврату долго бывают разными: кто-то отдаёт всё в срок, а кто-то не может выполнить своё обещание даже после 2-х лет.

Третье, что стоит сделать – простить должника. Дела пойдут гораздо быстрее и эффективнее, если войти в положение человека и не давить на него. Тогда должник поймёт, что вы его всецело понимаете, и тем самым он будет вам доверять.

Последнее, что нужно учесть – это не строить планов на сумму, которую вам должны. Стоит отпустить эту ситуацию, ведь если постоянно быть зацикленным на этой проблеме, то можно испортить отношения с должником и заметно подорвать собственное здоровье из-за постоянных переживаний [5].

Существует также перечень действий, которые нельзя допускать в процессе возврата просроченной задолженности. В соответствии со статьёй 6 ФЗ №230 к ним относятся:
1. применение физической силы, либо угрозы причинения вреда здоровью;
2. повреждение чужого имущества под видом угрозы;
3. осуществление действий, которые считаются опасными для жизни и здоровья людей;
4. оказание психического давления на должника или приближённых к нему лиц, которое будет затрагивать их честь и достоинство;
5. введение должника в замешательство, а именно: размер долга, сроки возврата, привлечение к административной ответственности и так далее;
6. злоупотребление правом [6].

Рассмотрим несколько мнений учёных и педагогов на данную тему. Преподаватель Башкиров Владимир Георгиевич говорит о том, что относительно недавно появился новый механизм, который помогает вернуть долги с должников – коллекторские агентства. Их главная цель – помочь кредитору возвратить свои активы. Также он выделяет три группы коллекторов.

В первую входят законодательные органы в лице суда и Службы Судебных приставов-исполнителей. Это законный способ возвращения своих денежных средств, но, к сожалению, не каждый кредитор располагает финансовыми возможностями и временем.

Ко второй категории относятся те коллекторы, которые начинают действовать не в рамках закона. Эта группа активно применяет такие методы как психологическое давление, вмешательство в личную жизнь и так далее. На их взгляд, данные действия простимулируют должника к быстрому возврату долга.

Третья группа пользуется исключительно противозаконными способами. Например, в их команде обязательно присутствую вышибалы, которые любыми методами взыскают с должника нужную сумму. Они способны не только угрожать, но и применять физическую силу. Также существует и другой вид коллектора в данной группе – доставалы. Эти люди действуют по стандартной схеме: звонят должнику домой, на работу, а также осуществляют обзвон родственников и друзей [7].

Для полного анализа данного вопроса рассмотрим судебное дело гражданского судопроизводства «Дело о защите неимущественных благ (иные дела по спорам о защите неимущественных благ (ст. 150 ГК РФ))» Приморского края 2018 года.

По данному делу суд установил, что во время возврата просроченных задолженностей кредитором или иными лицами, не допускается оказание на субъект правоотношений психологического давления, а именно использование выражений и совершение действий унижающих честь и достоинство должника или иных лиц; введением должника или иных лиц в заблуждение относительно: правовой природы и размера неисполненного обязательства, а также причин его неисполнения, сроков исполнения обязательства, применение мер уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования. Данными действиями ответчик по отношению к истцу, в рамках данного дела, нарушил личные неимущественные права.

В соответствии с ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ на ответчика будет наложен административный штраф из-за нарушений требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.

Также в соответствии со ст. 151 ГК РФ ответчик по отношению к истцу должен возместить денежную компенсацию за причинённый моральный ущерб, так как он нарушил его личные неимущественные права, которая посягнули на нематериальные блага истца (уничтожение чести и достоинства личности).

Иск истца был частично удовлетворён, данное решение может быть обжаловано в Приморском краевом суде [8].

На основе изученного закона о защите прав и законных интересов физических лиц, анализа научных статей на данную тему, изучение судебной практики можно сделать следующий вывод, оказывать психологическое воздействие на должника можно, но в рамках дозволенного. Стоит к каждому человеку найти определённый подход, чтобы это не давило ни на его психику, ни на его материальное положение и ни в коем случае не затрагивало кого-либо, кроме его самого.

Изучив судебную практику, можно сделать вывод, что оказывая психологическое давление на истца, ответчик может быть привлечён к определённому виду ответственности, а именно к административной, и сторона, оказывающая давление, должна будет заплатить определённый штраф не только за нарушение конкретной нормы закона, но и за причинение морального вреда.

Список литературы

  1. Словарь [электронный ресурс] URL: http://www.onlinedics.ru/slovar/colier/p/psixologija.html
  2. Козлов Н. И. Психологическое воздействие / Психологос: энциклопедия практической психологии URL: http://nkozlov.ru/book/144-kozlov-n-i-psihologos-enciklopedija-prakticheskoi-psihologii.html
  3. Пункт 2 статья 2 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция) URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/b819c620a8c698de35861ad4c9d9696ee0c3ee7a/
  4. Пункт 1 статья 4 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция) URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/c83ecd44bd226534ed4267fd1a4bc9d4ed86c8e6/#dst100026
  5. Психологический метод возврата долгов / Международное коллекторское агентство взыскание долгов в России и за рубежом юридическим и физическим лицам [электронный ресурс] URL: http://www.dolg-vozvrat.com/?D=102
  6. Пункт 2 статья 6 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/d273bf73ebb15b14ee63a919fb795a39c21d260a/
  7. Башкиров В. Г. Анализ коллекторской деятельности в России // Вестник Волжкого университета им. В. Н. Татищева. – 2010.
  8. Дело о защите неимущественных благ (иные дела по спорам о защите неимущественных благ (ст.150 ГК РФ)) / Гражданское дело 2-1187/2018 ~ М-906/2018 [Электронный ресурс] URL: https://bsr.sudrf.ru/bigs/showDocument.html#id=1_13040144f766a6adce78cbf8e498598a&shard=%D0%92%D1%81%D0%B5%20%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0&from=p&r={%22start%22:0,%22rows%22:10,%22uid%22:%2201f1d7d1-1b48-45aa-8698-6523fde77c55%22,%22query%22:%22%D0%9F%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%22,%22type%22:%22QUERY%22,%22mode%22:%22SIMPLE%22,%22sorts%22:[{%22field%22:%22score%22,%22order%22:%22desc%22}],%22simpleSearchFieldsBundle%22:%22default00%22,%22noOrpho%22:false,%22facet%22:{%22field%22:[%22type%22]},%22facetLimit%22:21,%22additionalFields%22:[%22court_document_documentype1%22,%22court_case_entry_date%22,%22court_case_result_date%22,%22court_subject_rf%22,%22court_name_court%22,%22court_document_law_article%22,%22court_case_result%22,%22case_user_document_type%22,%22case_user_doc_entry_date%22,%22case_user_doc_result_date%22,%22case_doc_subject_rf%22,%22case_user_doc_court%22,%22case_document_category_article%22,%22case_user_doc_result%22,%22case_user_entry_date%22,%22m_case_user_type%22,%22m_case_user_sub_type%22,%22ora_main_law_article%22],%22hlFragSize%22:1000,%22groupLimit%22:3,%22woBoost%22:false}